Wanneer is een bestelknop
duidelijk genoeg?

Bestellen en betalen

Op grond van het Europese consumentenrecht moet uit een bestelknop duidelijk blijken dat de consument een betaalverplichting aangaat. Dit moet volgens het Hof van Justitie van de Europese Unie blijken uit de tekst op de knop zelf. Kleine letters in de buurt van de knop zijn onvoldoende.

Het doel van deze verplichting is dat de koper tijdens het bestelproces duidelijk wordt geïnformeerd. Vaak worden tijdens een bestelling meerdere stappen doorlopen. Pas op de laatste stap wordt de overeenkomst gesloten. Dit is een fundamentele stap, omdat de koper vanaf dat moment verplicht is om te betalen. Deze laatste stap moet daarom duidelijk zijn.

Ondubbelzinnig bestellen

In twee recente uitspraken verduidelijkt de Hoge Raad dat een bestelknop met de tekst ‘bestellen’ of ‘bestelling plaatsen’ niet duidelijk genoeg is. De Hoge Raad volgt de lijn van het Hof van Justitie en overweegt dat de term bestellen in normaal taalgebruik niet altijd in verband wordt gebracht met een betaalverplichting.

Wat is dan wel duidelijk? Uit art. 230v lid 3 BW volgt dat de term ‘bestelling met betalingsverplichting’ in ieder geval voldoende duidelijk is. In de praktijk zal een knop met de tekst ‘bestellen en betalen’ ook voldoen.

Gevolgen onduidelijke bestelknop

Veel webshops hebben in aanloop naar deze uitspraak hun bestelknop al aangepast. Als een webshop dit nog niet heeft gedaan — of als er een procedure loopt over een eerdere aankoop gedaan met een onduidelijke bestelknop — worden de rechten van de consument aanzienlijk versterkt.

Als een consument niet betaalt en uiteindelijk niet voor de rechter verschijnt, zal de rechter een korting geven van één derde van het aankoopbedrag. Verschijnt de consument wél, dan kan de consument er voor kiezen om de aankoop volledig ongedaan te maken. In dat geval zal het product ook geretourneerd moeten worden.